LiLs 유료서비스 결제·청약철회·환불 정책
1. 적용 범위
이 정책은 주식회사 라이브즈인라이프(이하 "회사")가 LiLs에서 제공하는 유료 구독(Basic·Plus·Pro·MAX), 애드온 및 연간이용권의 결제·청약철회·환불에 적용됩니다. 연간이용권(쿠폰 코드)의 등록·환급 상세는 「쿠폰·연간이용권 이용약관」이 우선 적용됩니다.
2. 요금제 (2026-08-04 확정)
| 플랜 | 저장용량 | AI 스토리 생성 | 월 요금(VAT 포함) | 연간 결제 |
|---|---|---|---|---|
| 무료 체험 (30일) | 10GB | 일 1건 | 0원 | – |
| Basic | 300GB | 월 30건 | 5,900원 | 59,000원 |
| Plus | 600GB | 월 100건 | 9,900원 | 99,000원 |
| Pro | 1TB | 월 200건 | 14,900원 | 149,000원 |
| MAX | 2TB | 월 400건 | 22,900원 | 229,000원 |
애드온: AI 스토리 30건 팩 2,200원 (1종, 잔여분 이월 — 앱·웹 판매)
- 연간 결제는 상시 판매하지 않으며 이벤트 연간이용권(쿠폰 코드) 전용으로 제공됩니다. 표의 연간 금액(월 요금 × 10, 2개월 무료 상당)은 연간이용권의 기준가입니다.
- AI 생성 횟수는 구독 갱신일 기준 매월 초기화되며 플랜 제공분은 이월되지 않습니다. 애드온 구매분은 이월되며 플랜 제공분 소진 후 사용됩니다.
- 실제 표시 가격은 각 앱마켓 기준이며, 요금·한도 변경 시 사전 공지합니다.
3. 결제 수단 및 자동 갱신
3-1. 결제 수단
- 유료서비스의 결제는 다음 수단으로 이루어집니다.
- 모바일 앱: Apple App Store 인앱결제(IAP) 또는 Google Play Billing
- 웹(lils.livesinlife.com): 회사가 계약한 전자결제대행사(토스페이먼츠)를 통한 결제
- 앱과 웹의 결제는 분리되어 운영됩니다. 다만 어느 경로로 결제하든 이용 권한(플랜)은 계정 단위로 동일하게 적용되며, 웹에서 결제한 구독은 앱에서도 이용할 수 있습니다.
- 웹에서는 월 구독 및 애드온을 판매하며, 연간 결제는 웹에서 판매하지 않습니다. 연간이용권은 「쿠폰·연간이용권 이용약관」의 쿠폰 코드 등록 방식으로만 제공됩니다.
- 동일 계정으로 앱 결제 구독과 웹 결제 구독을 중복 가입할 수 없으며, 회사는 결제 전 중복 여부를 확인하여 안내합니다. 결제 경로 변경은 기존 구독의 해지(또는 만료) 후 신규 가입으로 처리됩니다.
3-2. 자동 갱신 및 해지 경로
- 구독은 자동 갱신됩니다. 앱 결제 구독은 현재 결제주기 종료 24시간 이전까지 각 앱마켓의 구독 관리 메뉴에서, 웹 결제 구독은 다음 결제일 이전까지 웹 마이페이지에서 해지하지 않으면 동일 조건으로 자동 연장됩니다.
- 회사는 결제 전 요금·결제주기·자동갱신·청약철회 제한 사항을 명확히 고지하고 동의를 받습니다.
- 결제 영수증·거래 내역은 앱 결제분은 각 앱마켓 계정에서, 웹 결제분은 웹 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
3-3. 웹 정기결제의 동의·고지·결제정보 처리
- 웹 구독은 이용자가 등록한 결제수단으로 매월 결제 주기에 자동 결제됩니다. 회사는 최초 결제 전 요금·결제 주기·다음 갱신일·해지 방법을 표시하고 자동결제에 대한 동의를 받습니다.
- 회사는 각 갱신 결제에 대하여 결제 예정 사실을 사전에 고지하거나 결제 직후 결제 내역을 통지합니다(이메일 또는 알림).
- 카드번호 등 결제수단 정보는 회사가 저장하지 않으며 전자결제대행사가 직접 수집·처리합니다. 회사는 정기결제를 위한 결제수단 식별 토큰(빌링키)만 보관하며, 웹 구독 해지 시 파기합니다.
- 웹 구독의 해지는 웹 마이페이지에서 언제든지 온라인으로 완결할 수 있습니다.
- 갱신 결제 실패 처리: 갱신 결제가 실패한 경우 회사는 등록된 결제수단으로 실패 직후·3일 후·7일 후 총 3회 자동 재시도하며, 최초 실패일부터 7일의 유예 기간 동안 이용을 유지하고 실패 사실과 결제수단 변경 방법을 통지합니다(이메일·푸시 알림). 유예 기간 내에 결제가 완료되지 않으면 구독은 종료되며, 이후 데이터는 「저장 데이터 삭제·보관 정책」에 따라 처리됩니다.
4. 용어 정의 (환불 판정 기준)
| 용어 | 정의 |
|---|---|
| 혜택 사용 | 결제일(연간이용권은 등록일) 이후 ① 파일(사진·영상) 업로드 1건 이상 또는 ② AI 스토리 생성 1회 이상(재생성 포함)이 발생한 경우. 무료 체험 기간의 사용 이력은 포함하지 않으며, 판정은 회사 서버 기록을 기준으로 함 |
| 결제 주기 | 매월 최초 결제일과 동일한 날짜(해당 날짜가 없는 달은 말일, 다음 달부터 기준일 복귀). 주기 일수는 28~31일 |
| 일할 환불 | 월요금 × (잔여일수 ÷ 해당 결제 주기의 실제 일수). 30일 고정이 아닌 실일수 기준 |
5. 청약철회 (법정)
- 소비자는 전자상거래법 제17조에 따라 계약 내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날 또는 서비스 공급이 개시된 날부터 7일 이내 청약을 철회할 수 있습니다.
- 청약철회 제한: 다만 전자상거래법 제17조 제2항 및 시행령에 따라, 회사가 ① 무료 체험(30일, 10GB·AI 일 1건)을 시용상품으로 제공하고 ② 결제 화면에 청약철회 제한 사실을 고지한 경우, 유료 혜택의 사용(파일 업로드 또는 AI 생성)이 개시된 부분에 대하여는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 제2항에 따라 청약철회가 제한되는 경우에도 6항의 중도해지(일할 환불)는 언제든지 가능합니다.
결제 화면 고지문 (법적 요건)
유료 혜택(파일 업로드 또는 AI 스토리 생성)을 사용하시면 결제 후 7일이 지나지 않아도 전액 환불이 제한됩니다. 무료 체험에서 모든 기능을 미리 사용해 보실 수 있습니다.
6. 월 구독의 해지·환불
6-1. 기본 정책
| 구분 | 조건 | 처리 |
|---|---|---|
| 전액 환불 | 결제 후 7일 이내 + 혜택 미사용 | 100% 환불, 이용 즉시 종료 |
| 즉시 해지 (일할 환불) | 7일 경과 또는 혜택 사용 후 | 잔여일수만큼 일할 환불, 이용 즉시 종료 |
| 일반 해지 (기본값) | 언제든 신청 가능 | 환불 없음, 다음 결제일 미결제 · 결제 주기 말까지 이용 후 종료 |
| 자동갱신 결제 직후 | 갱신 결제 후 7일 이내 + 갱신 이후 혜택 미사용 | 갱신분 100% 환불(최초 결제와 동일 취급) |
- 고객 안내 원칙: 고객센터·FAQ 등 일반 안내에서는 일반 해지(다음 결제일 미결제)를 기본으로 안내하고, 즉시 해지(일할 환불)는 문의 접수 시 개별 안내·처리합니다. 이 정책상 권리(5항 제3호)는 유지됩니다.
- 월 구독에는 위약금을 부과하지 않습니다. 다만 회사는 관련 법령이 정한 범위 내에서 이미 제공된 부분의 대가 및 위약금을 공제할 수 있습니다.
- 사용량 공제(부정 이용 방어): 즉시 해지 시 공제액은 [일할 계산에 따른 사용분]과 [실제 사용량(AI 생성 횟수·저장 용량)에 상응하는 금액] 중 큰 쪽을 적용합니다. 결제 직후 AI 생성을 대량 소진하고 해지하는 경우에 대비한 조항입니다.
- 연간 결제 구독의 중도해지 환불은 「쿠폰·연간이용권 이용약관」의 산식(사용 개월 정가 차감 + 위약금 10%)을 준용합니다.
6-2. 애드온 환불
- AI 스토리 30건 팩: 구매 후 7일 이내 + 미사용(1건도 소진하지 않은 경우) 전액 환불. 일부 사용 시 사용분 차감 환불이 기술적으로 곤란하므로 환불이 제한될 수 있음을 결제 전 고지합니다.
6-3. 결제 경로별 처리
| 경로 | 환불 주체 | 처리 |
|---|---|---|
| 웹 결제 (토스페이먼츠) | 회사 | 6-1을 그대로 적용. 원결제수단으로 환급(카드 승인취소 등)하며, 접수일부터 3영업일 이내 환급 절차 개시 |
| Google Play | 결제 후 48시간 내 Google / 이후 회사 | 48시간 이후 요청은 회사가 Play Console 환불 기능으로 6-1을 동일하게 적용 |
| App Store | Apple | Apple 정책에 따라 reportaproblem.apple.com에서 신청하도록 안내. Apple이 환불을 거절하였으나 한국법상 정당한 청약철회·해지 사유에 해당하는 경우, 회사는 동일 기간 이용권 지급 등 대체 보상으로 처리 |
7. 해지·환불 신청 방법
- 앱 결제 구독의 해지는 각 앱마켓의 구독 관리 메뉴(Apple ID 구독 / Google Play 정기결제)에서, 웹 결제 구독의 해지는 웹 마이페이지에서 언제든지 가능합니다.
- 즉시 해지(일할 환불)·환불 문의는 앱 내 메뉴 또는 이메일(contact@livesinlife.com)로 온라인으로 완결되도록 제공합니다. 회사는 전화·채팅 상담을 환불의 조건으로 강제하지 않습니다.
- 회사가 직접 처리하는 환불은 접수일부터 3영업일 이내 대금 환급(또는 앱마켓 환불 절차 개시)을 원칙으로 합니다.
8. 환불 시 서비스·데이터 처리
- 환불(전액·일할)이 이루어지면 해당 유료 이용 권한은 즉시 종료됩니다. 환불받은 기간을 계속 이용할 수 없습니다.
- 유료 이용 종료 후 저장 데이터는 체험 한도(10GB) 초과분에 대해 「저장 데이터 삭제·보관 정책」의 동결·통지·유예 절차를 거쳐 정리되며, 유예기간 동안 열람·내보내기(export)가 보장됩니다.
9. 플랜 변경
- 상위 플랜 변경(업그레이드)은 앱마켓 정책에 따라 즉시 또는 차기 주기부터 적용되며, 차액 정산은 앱마켓 기준을 따릅니다.
- 하위 플랜 변경(다운그레이드)은 다음 결제주기부터 적용됩니다. 변경 후 한도 초과 데이터는 「저장 데이터 삭제·보관 정책」에 따라 처리됩니다.
- 플랜 변경은 동일 결제 경로 내에서 처리됩니다. 웹 결제 구독의 업그레이드는 회사가 결제 화면에 고지한 방식(즉시 적용·차액 정산 또는 차기 주기 적용)에 따르며, 다운그레이드는 다음 결제주기부터 적용됩니다.
10. 회사 귀책사유로 인한 환불
회사의 귀책사유(중대한 서비스 하자, 서비스 미제공 등)로 이용자가 서비스를 이용하지 못한 경우, 회사는 이용하지 못한 기간에 상응하는 금액을 이용 기간 연장 또는 환불로 배상합니다. 이 경우 6항의 공제·제한 조항은 적용하지 않습니다.
11. 미성년자 결제
서비스는 만 18세 이상을 대상으로 하나, 민법상 미성년자(만 19세 미만)가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인은 이를 취소할 수 있습니다. 회사는 앱마켓의 미성년자 결제 보호 기능 안내를 제공합니다.
12. 분쟁 해결
결제 관련 분쟁은 회사 고객센터(contact@livesinlife.com)를 통해 우선 협의하며, 한국소비자원·소비자분쟁조정위원회·콘텐츠분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
회사 정보
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