LiLs 운영정책 및 커뮤니티 가이드라인
1. 목적
이 운영정책은 LiLs 이용자가 안전하고 건전하게 서비스를 이용하도록 콘텐츠 기준, 신고·차단, 제재 절차를 정합니다. 이 정책은 「서비스 이용약관」의 일부를 구성합니다. 공유·공개 기능이 적용되는 콘텐츠에 우선 적용되며, 비공개 콘텐츠에는 8항의 한계 내에서만 적용됩니다.
2. 금지 콘텐츠·행위
이용자는 다음에 해당하는 콘텐츠를 게시·공유하거나 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 불법촬영물·성착취물 등 성범죄 관련물, 아동·청소년 대상 성적 콘텐츠 (즉시 삭제·차단 및 관계기관 신고 대상)
- 음란물 및 과도한 선정적 표현
- 폭력·잔혹·혐오 표현(인종·성별·종교·장애·출신 등에 대한 차별·증오 선동 포함)
- 타인의 개인정보·초상·사생활을 침해하는 콘텐츠
- 타인의 저작권·상표권 등 지식재산권을 침해하는 콘텐츠
- 사칭·기만, 스팸·도배, 사기·불법 거래 유도
- 자살·자해를 조장하거나 미화하는 콘텐츠
- AI 생성 기능을 이용한 허위사실 유포·기만 콘텐츠의 제작·유포
- 악성코드 유포, 서비스 운영 방해 행위
3. 신고
- 이용자는 다른 이용자의 공개 게시물·프로필을 신고할 수 있으며, 신고 사유를 선택·기재합니다.
- 신고된 콘텐츠는 처리 결과가 나올 때까지 회사가 노출을 제한할 수 있습니다.
- 신고 접수 후 24시간 이내 1차 대응(검토 착수·임시 조치)을 원칙으로 합니다. (Apple 1.2 / Google UGC 요건)
- 신고 데이터(콘텐츠 스냅샷·처리 이력)는 운영 증빙을 위해 1년간 보관됩니다.
- 불법촬영물 등(전기통신사업법 제22조의5)의 신고·삭제요청이 접수된 경우 회사는 지체 없이 삭제·접속차단 등 유통방지 조치를 하고, 필요 시 방송통신심의위원회·수사기관에 통보합니다.
4. 차단
- 이용자는 다른 이용자를 차단할 수 있으며, 차단 시 상호 콘텐츠 노출·상호작용이 제한됩니다.
- 이용자는 자신의 차단 목록을 조회하고 차단을 해제할 수 있습니다.
5. 모더레이션 및 자동 조치
- 회사는 신고 누적·자동 탐지 등에 근거해 콘텐츠 숨김(hide), 계정 일시정지 등의 조치를 할 수 있습니다.
- 자동 조치 기준:
- 동일 콘텐츠에 서로 다른 이용자 3인 이상의 신고 접수 → 자동 임시 숨김 후 24시간 이내 1차 검토 (오신고 판정 시 즉시 복원)
- 동일 이용자 대상 30일 내 신고 5건(서로 다른 신고자) → 운영자 검토
- 30일 내 신고 10건 → 자동 24시간 일시정지
- 동일인의 중복 신고는 집계하지 않으며, 고의적 허위·남용 신고는 제재 대상이 됩니다.
- 자동 숨김 시 작성자에게 알림하고 이의신청 경로를 제공합니다.
- AI 안전 필터가 생성이 부적절하다고 판단한 경우(안전 거절) 해당 생성이 제한될 수 있으며, 일상 장면 오탐 시 이용자는 문의 채널로 재검토를 요청할 수 있습니다.
6. 제재 단계
| 단계 | 사유 예 | 조치 |
|---|---|---|
| 1 경고 | 경미한 1회 위반 | 알림·콘텐츠 삭제 요청 |
| 2 콘텐츠 제한 | 금지 콘텐츠 게시 | 해당 콘텐츠 숨김/삭제 |
| 3 일시정지 | 반복 위반·신고 임계 도달 | 24시간~30일 이용 제한 (위반 횟수·중대성에 따라 1차 24시간 · 2차 7일 · 3차 30일) |
| 4 영구정지 | 중대 위반(성범죄물 등)·반복 위반 | 계정 영구 정지 및 이용계약 해지 |
중대 위반(불법촬영물·성착취물 등)은 단계 없이 즉시 4단계 조치 및 관계기관 신고 대상이 될 수 있습니다.
7. 이의신청
제재를 받은 이용자는 통지받은 날부터 15일 이내에 앱 내 문의 또는 이메일(contact@livesinlife.com)로 이의신청할 수 있으며, 회사는 접수일부터 15일 이내에 검토 결과를 통지합니다.
8. 운영자 권한과 한계
회사는 본 정책 집행을 위해 필요한 최소 범위에서 공개·공유된 콘텐츠를 검토할 수 있습니다. 비공개 콘텐츠(본인만 보는 일기)에 대해서는 신고 접수, 법령상 의무 이행, 수사기관의 적법한 요청 등 정당한 사유가 있는 경우에 한하여 검토합니다.